Qué hacer con el paciente que cancela siempre a último momento
10 de julio de 2026
Todo consultorio tiene ese paciente que reserva y cancela (o directamente no aparece) una y otra vez. Cómo manejarlo sin perder el turno ni la relación.
Un paciente que cancela a último momento no solo pierde su turno: pierde el turno de otro paciente que se hubiera podido atender en ese horario si hubiera avisado a tiempo.
Cómo manejarlo con criterio
- Definí una política clara de cancelación (por ejemplo, con cuántas horas de anticipación) y comunicala desde la primera reserva, no cuando ya pasó.
- Para los reincidentes, pedí una seña — cambia el comportamiento sin necesidad de una charla incómoda.
- Llevá registro de las ausencias por paciente: te sirve para decidir con criterio, no de memoria, cuándo aplicar una política más estricta.
El objetivo no es "castigar" al paciente — es proteger el horario para que, si él no va a venir, otro sí pueda ocuparlo.