¿Qué pasa cuando un cliente cancela un turno que ya pagó con seña?
Cómo definir una política de cancelación clara: devolver la seña siempre, nunca o solo con aviso previo, y qué ve el cliente al cancelar.
Depende de la política que definas vos. Lo más habitual es devolver la seña si el cliente cancela con anticipación suficiente (por ejemplo, 24 horas antes) y quedártela si cancela tarde o no se presenta. Lo importante es que la regla esté definida de antemano y que el cliente la vea antes de pagar, para que no haya discusiones después.
Las tres políticas más comunes
- Devolución con aviso previo: el cliente recupera la seña si cancela con al menos cierta cantidad de horas de anticipación. Es la más equilibrada.
- Sin devolución: la seña nunca se reembolsa. Sirve en servicios muy largos o en fechas donde un hueco no se puede volver a llenar.
- Devolución siempre: el cliente puede cancelar cuando quiera. Es la más flexible, pero protege menos tu agenda.
Cómo se configura en Agenda Online
En "Reservas y seña" elegís si reembolsás las cancelaciones: nunca, o solo si el cliente cancela con al menos X horas de anticipación. Eso se aplica solo, sin que tengas que revisar cada caso.
Qué ve y qué hace el cliente
Cada cliente recibe un email de confirmación con un enlace personal para cancelar, sin iniciar sesión. Cuando cancela, el horario vuelve a estar disponible para que otra persona lo reserve, y podés recibir un aviso por email cada vez que alguien cancela (se activa en Notificaciones). Así un cancelado con tiempo no se convierte en un hueco que nadie llega a llenar.